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PYMES EN INTERNET. ERRORES TIPICOS DE LA TIENDA ONLINE

Author Alberto Alcocer    Category ESTRATEGIA ONLINE     Tags

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Tener presencia en internet ya no es suficiente a día de hoy. Los nuevos modelos de negocio y la propia competitividad que genera internet, hacen que la diferenciación sea un factor básico para las PYMES. Y un buen comienzo si queremos diferenciarnos es tener una tienda online sencilla, atractiva, eficaz y que ofrezca productos y/o servicios realmente competitivos en precio y calidad.

 

Lo que en la realidad “física” es muy sencillo (el cliente visita el comercio, ve los productos, elige el que le gusta, lo paga y se lo lleva), en internet es mucho más complicado. Los usuarios de internet son cada día más exigentes y valoran positiva o negativamente a las webs en función de muchas variables, antes incluso de llegar comprar los productos que desean: facilidad de acceso, confianza, seguridad en las transacciones, etc. El resultado de esta “valoración” es que o entran o se van, y si se decantan por esta última opción, es muy probable que no vuelvan.

 

Este post pretende reflejar algunos (no todos) de los errores más comunes que se ponen de manifiesto en las páginas web que incluyen tiendas online, y que motivan que muchas veces los usuarios abandonen una web antes de llegar a comprar sus productos.

 

Diseño actualizado. La web 2.0 ha traído consigo una serie de estándares en cuanto al diseño que es muy conveniente aplicar si tenemos una web. Un diseño estático, anticuado puede indicar que la web está abandonada por la empresa, por lo que el usuario se irá a otra. Es importante que la web sea sencilla pero eficaz, que la navegación y el acceso a la información sea rápido y fácil, que el texto sea legible, que las áreas y/o menús estén claramente diferenciados……

 

Hay un lema muy claro a aplicar. “Bonito y además útil”. Una cosa no debe excluir la otra. Huyamos de diseños complicados y de aplicaciones en Flash (que por otra parte impiden el correcto posicionamiento de la web en los buscadores). El sonido y/o la música a veces resultan muy molestos por lo que tampoco es recomendable ponerlos.

 

Directo al grano. Las “normas de la usabilidad” dicen que el usuario tiene que encontrar lo que quiere en menos de tres clicks de ratón. SI mareamos al usuario hasta el punto de que no llegue a saber donde está o tiene que ver toda la web (página a página) para llegar a donde quiere ir, tengamos por seguro que se irá y no volverá a nuestra web.

 

Por otra parte, obligar al usuario a registrarse (aunque sea gratis) o a rellenar información de cualquier tipo es sumamente molesto y puede dar mala imagen de nuestra empresa. Es conveniente no pedir datos de ningún tipo hasta que no se realice la compra final de un producto. En resumen, es fundamental ir directo al grano, a la información que se ofrece sin rodeos y sin molestar al usuario, haciendo que la navegación sea lo más sencilla y rápida posible.

 

Estructura sencilla. Es conveniente mantener una estructura simple y diseccionada en tres jerarquías (acceso a la información en solo 3 clicks de ratón). Por esto los menús y secciones tienen que ser claros y presentar de forma rápida la información. Es muy conveniente presentar un mapa web en la página (a modo de índice) que indique al usuario donde se encuentra lo que busca.

 

Productos bien visibles. Si nuestro objetivo es vender mediante nuestra tienda online, no podemos pretender que el usuario busque por nuestra página lo que necesita. Hay que dárselo desde el principio. Los productos deben mostrarse desde el inicio y el acceso a ellos y al carrito de la compra debe ser inmediato. Es importante que la descripción de los mismos sea adecuada y detallada y que se incluyan fotos atractivas de los productos que vendemos. Así mismo, es conveniente indicar aspectos como los plazos de entrega, impuestos o tasas que hay que pagar y si el producto está actualmente en stock o no.

 

Es conveniente incluir en la página el catálogo completo de nuestros productos, ya sea vía web o mediante un PDf que se puedan descargar a través de las múltiples aplicaciones gratuitas que facilita la web 2.0.

 

Medios de pago. Es un aspecto fundamental de la tienda online. Los medios de pago deben ser los adecuados y deben presentarse desde la página de inicio de la web, para que el usuario pueda estar al tanto de este importantísimo detalle, tanto si son medios de pago convencionales como específicos de internet.

 

Generar confianza en el usuario. El momento en que el cliente da la orden de compra es crítico. Muchos no llegan a decidirse porque la web no les transmite confianza, otros pierden mucho tiempo comprobando todos los requisitos legales y de seguridad…. Generar confianza en el usuario es fundamental, y eso se consigue con todo lo citado anteriormente y con una forma de  trabajo transparente; el usuario debe saber en todo momento a quien le está comprando sus productos (datos completos de la empresa) y qué garantías le están dando (devoluciones, sustitución, plazos de entrega, servicio técnico o de atención al cliente….)

 

La rápida ejecución de todos los procesos de compra, así como la actualización frecuente de la web son también indicadores que mejoran la confianza de los usuarios en una tienda online.

 

Multidioma. Pensemos en que internet es un canal global, y que no solo nos dirigimos a nuestro país, sino que usuarios de todo el mundo pueden comprarnos. Si bien no pretendemos traducir la web a todos los idiomas, es conveniente, por lo menos, incluir el inglés como lenguaje opcional e indicarlo en todas las páginas, desde la Home, mediante texto (no con banderitas u otras imágenes).

 

2 Comments to “PYMES EN INTERNET. ERRORES TIPICOS DE LA TIENDA ONLINE”

  • Bitacoras.com 2010/11/08 a las 10:01 am

    Información Bitacoras.com…

    Valora en Bitacoras.com: Tener presencia en internet ya no es suficiente a día de hoy. Los nuevos modelos de negocio y la propia competitividad que genera internet, hacen que la diferenciación sea un factor básico para las PYMES. Y un buen comienzo s…..

  • Tweets that mention PYMES en internet. Errores tipicos en la tienda online | -- Topsy.com 2010/11/08 a las 11:03 am

    [...] This post was mentioned on Twitter by Trackglobe SLU, Alberto Alcocer. Alberto Alcocer said: PYMES en internet; errores típicos de la tienda online – http://tgbe.ws/3dnmc9 [...]

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