Archive for Noviembre, 2011
GESTION DE CRISIS EN EL SOCIAL MEDIA ¿CUENTA TU EMPRESA CON UN PLAN PARA CASOS DE CRISIS?
Trabajar en las redes sociales puede implicar tener cientos o miles de fans / seguidores entre Facebook, Twitter y otras redes sociales, por lo que no es difícil suponer que en algún momento podemos encontrarnos en una situación de crisis. Ya sea por usuarios descontentos, por algún Troll que quiera amargarnos el día o por errores de diverso tipo que haya podido cometer la empresa, lo cierto es que siempre hay que tener preparado un Plan de Crisis.
Un Plan de Crisis que conozca todo el personal involucrado y que pueda ejecutarse de inmediato cuando la situación lo aconseje. Y sobre todo estar atento a lo que sucede en nuestro entorno social para evitar que cualquier conato de “rebelión” llegue a más. En este sentido, la prevención, la escucha activa (monitorización) y la planificación son elementos básicos que ayudarán a cualquier empresa a prevenir mejor que a curar. Leer más
LAS MARCAS APUESTAN POR EL VIDEOMARKETING EN SUS ESTRATEGIAS EN LAS REDES SOCIALES
El videomarketing, así como el marketing viral y el marketing de guerrilla, se están convirtiendo cada día más en los favoritos de las marcas a la hora de trabajar en las redes sociales. Si tenemos en cuenta que al día se ven más de 2.000 millones de vídeos en Youtube y que redes sociales como Facebook o Twitter permiten una enorme difusión de contenido multimedia, podemos empezar a vislumbrar el porqué del éxito del videomarketing.
Lo cierto es que de un tiempo a esta parte, algunas marcas están ofreciendo una cara más amable en las redes sociales. Han pasado de ofrecer / vender productos y servicios a vender experiencias y sentimientos, para conseguir un mayor número de seguidores y fans que se identifiquen con su filosofía de vida. Leer más
SOCIAL MEDIA MARKETING. ¿SABES QUE OFRECER A TU COMUNIDAD ONLINE?
En los negocios es muy habitual que el producto que más nos gustaría vender no sea el que más se venda. De la misma forma, en las redes sociales y el Social Media, suele pasar que lo que ofrecemos a nuestra comunidad no es exactamente lo que esta quiere o está esperando. ¿Dónde está pues ese fallo de “sincronización” empresa-comunidad online? ¿Cómo saber qué ofrecer a nuestra comunidad de seguidores?
Lo cierto es que numerosos estudios demuestran que no hay una correlación directa empresa- comunidad entre lo que se ofrece y lo que se espera que se ofrezca. Mientras que las empresas apuestan por aportar valor en los contenidos, transparencia en la información, seguridad, seriedad, relevancia (y muchas cosas más, bien hechas, por supuesto), los seguidores de las marcas (al 95%) quieren principalmente ofertas, descuentos, promociones y regalos. El resto, en un segundo plano. Leer más
LA IMPORTANCIA DE LA ANALITICA WEB EN LA ESTRATEGIA ONLINE.
Una de las principales ventajas de la estrategia online, es que cualquier cosa que hagamos en internet podemos medirla y analizarla, y saber con detalle si los resultados obtenidos son buenos o malos. Cualquier cosa. Ya sean visitas, tiempo en el sitio, ventas o ratios de conversión, nivel de popularidad, reputación online y/o prestigio de la marca, todo tiene sus métricas. Tan solo hay que definir qué queremos saber y cómo extraer la información.
Los procesos de analítica web son sin duda críticos y estratégicos para todas las empresas que tengan presencia en internet (vendan o no vendan online). Y como tal, también es fundamental definir qué es lo que queremos analizar, para saber cómo lo estamos haciendo en la red; esto es, definir los KPI´s (Key Performance Indicators, Indicadores clave de desempeño). Leer más
