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27

MOTIVOS DE ABANDONO DEL CARRITO DE LA COMPRA.. ¿CUÁNTO ESTÁS DEJANDO DE VENDER?

Author Alberto Alcocer    Category E-COMMERCE     Tags

¿Por qué abandonan los usuarios el carrito de la compra?Uno de los principales problemas a los que se enfrenta una tienda online es a la pérdida de sus compradores una vez que están en el mismo proceso de compra.  Y quizás es el peor de los problemas, porque implica que algo está pasando ( siempre por nuestra causa), que motiva que las compras no se consoliden. Es por esto, que es fundamental para las empresas, saber o contar con empresas que sepan cómo hacer una tienda online adecuadamente

Las acciones de ecommerce, como las de cualquier otra actividad a través de Internet, deben ser implementadas en base a una estrategia conjunta, la cual debe cuidar el más mínimo detalle ya que esto puede hacer fracasar todo el plan previamente fijado. En lo referente a cuidar el más mínimo detalle aludimos a conseguir facilitar al cliente el proceso de compra.

Podemos tener un diseño web espectacular, un catálogo de productos fantástico o unos precios irresistibles, pero si no le facilitamos la transacción al cliente éste nos abandonará de forma irremediable ya que desconfiará o, directamente, le resultará demasiado laborioso finalizar su compra.

Aquí os presentamos algunos de los principales motivos de abando de un carrito de la compra:

  • Diseño mal adaptado o inadecuado, no se ajusta al sector o a los gustos de los usuarios. Información desordenada y confusa, los clientes no encuentran lo que están buscando.
  • Velocidad de carga muy lenta. El usuario no quiere esperar y se va.
  • El catálogo de productos no está bien estructurado por familias, por lo que no encuentran lo que buscan.
  • Formularios largos y complejos. No es recomendable pedir demasiada información al usuario, así como poner campos obligatorios
  • Errores en los formularios. Los campos de dirección (direcciones largas), CP (no existe es CP), teléfono y fecha (no saben cómo meter estos datos), son los que más abandonos propician en el carrito de la compra.
  • Excesivos pasos en el carrito de la compra. Si el usuario no sabe dónde está y cuanto le queda para comprar, abandonará el proceso, muy cabreado, y probablemente no volverá a nuestra web.
  • Publicidad excesiva a la hora de realizar el proceso de compra. Si distraemos al usuario a la hora de hacer la compra, se irá y probablemente no volverá.
  • No se ven detallados los gastos de envío, impuestos y otros, lo cual genera una gran desconfianza en el usuario.
  • El usuario no encuentra por ningún sitio información de contacto de la empresa o un teléfono de soporte. La desconfianza aumenta
  • Medios de pago inadecuados o escasos. Es recomendable avisar de los medios de pago admitidos desde el inicio, así como habilitar los más habituales.

Resumiendo. Un web con carrito de la compra, debe tener inherentes tres conceptos: confianza, seguridad y transparencia. Si conseguimos que el usuario comprador los perciba adecuadamente, el porcentaje de ventas crecerá significativamente.

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