GESTION DE EMPRESAS
COWORKING. AHORRA COSTES MONTANDO TU NEGOCIO EN UNA OFICINA COMPARTIDA
Quizás no sea la salvación para los nuevos empresarios o emprendedores, pero desde luego es una opción que está facilitando la creación de nuevos proyectos empresariales debido en gran parte al ahorro de costes que supone.
El coworking es una tendencia importada de los Estados Unidos (cómo no), que evoluciona a partir de la oficina compartida para convertirse en un entorno común de trabajo en el cual todo es de todos, a excepción del ordenador y la mesa de trabajo. Leer más
FIDELIZACION DE CLIENTES. ¿CÓMO COMUNICAR SIN GENERAR RECHAZO?
Fidelizar a nuestros clientes no es algo que resulte sencillo, aunque a primera vista lo parezca. Cuando el cliente necesita nuestro producto, sobre todo si es una empresa, puede resultar fácil, pero si lo ha comprado por otro motivo y es un particular, la creciente oferta del mercado puede hacer que su fidelidad sea algo irreal.
A día de hoy las empresas buscan clientes debajo de las piedras, hasta que una vez conseguidos, intentan que no se vayan a la competencia. ¿Y cómo lo hacen?… pues en la mayoría de las ocasiones con incesantes campañas de boletines, SMS o mails cuyo resultado final, lejos de conseguir la fidelización de estos, consigue que borren su suscripción a los envíos de las comunicaciones que les hacen estas empresas: muchas, repetidas, muy seguidas y poco personalizadas. Leer más
EL SERVICIO Y LA ATENCION AL CLIENTE, CLAVES PARA CONSEGUIR BUENOS INDICES DE FIDELIZACION
El servicio y la atención al cliente, constituyen uno de los principales valores que puede ofrecer una empresa a sus clientes, independientemente de lo buenos o malos que sean sus productos / servicios. Si la atención recibida es buena, y soluciona los posibles problemas acaecidos, el cliente no dudará en volver a comprar en aquella empresa que no solo le ha vendido algo bueno, sino que además ha sabido resolver una situación comprometida o difícil.
Recientemente he pasado por dos situaciones en las que he comprobado cómo, desde una gran empresa hasta un autónomo, utilizan la atención al cliente como arma competitiva en su rutina diría. Leer más
CRM COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA. ¿POR QUE TENER UN CRM EN LA EMPRESA?
Un CRM (Customer Relationship Managment, Gestion de las relaciones avanzadas con los clientes) no es un software, ni siquiera una base de datos. Un CRM es una metodología de trabajo que se apoya en un software, basada en la recopilación y estudio de la información relativa a nuestros clientes y potenciales clientes, en su sentido más amplio.
Es muy grande el desconocimiento que existe en las empresas, y por defecto en las PYMES sobre lo que realmente es un CRM. Lo primero que hago cuando doy una charla en la que hablo de CRM es ver cuanta gente sabe lo que es. Por defecto todos, siempre y en todo lugar, saben lo que es. Un base de datos que utiliza el departamento comercial. Sin embargo, cuando termino de explicar lo que yo entiendo que es, muy pocos son los que ven alguna similitud con lo que sabían, y empiezan a pensar en él como una herramienta estratégica de gran valor para la empresa. Leer más
