GESTION DE EMPRESAS
GESTIÓN DE CLIENTES EN EL SECTOR TURÍSTICO. FIDELIZACION, CRM Y TURISMO DE SOL Y PLAYA.
El turismo de sol y playa constituye una de las principales fuentes de ingresos para nuestro país. Sin embargo, muy pocos son los alojamientos hoteleros que realizan una adecuada gestión de sus clientes, ya sea mediante procesos CRM u otros.
Si bien ya he hablado de lo que son los sistemas CRM en anteriores ocasiones (sistema para la gestión avanzada de las relaciones con los clientes) y de las ventajas que estos sistemas pueden tener, la mayoría de los alojamientos hoteleros de nuestro país carecen de estos sistemas, y lo que es más grave, carecen de una metodología apropiada para conocer las necesidades y los deseos o inquietudes de estos, así como herramientas adecuadas para fidelizar clientes. Leer más
QUE ES UN COMMUNITY MANAGER
El Community Manager (CM) es aquella persona que, siendo experta en Social Media Marketing, se ocupa de la estrategia en medios sociales de la empresa y/o sus marcas, escucha lo que se dice de ellas en internet, interacciona en las diversas redes sociales generando iniciativas diversas y campañas de marketing, y sobre todo, crea una comunidad de “fieles” en torno a la marca a la que representa. Son muchas definiciones de Community Manager que podemos encontrar:
“Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa, la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro, etc..” Leer más
MARKETING DE RECOMENDACIÓN COMO ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Por definición, el marketing de recomendación trata de conseguir que un cliente satisfecho pueda actuar como prescriptor y/o “recomendador” de nuestra empresa, y así poder comenzar un nuevo ciclo en la búsqueda de nuevos clientes. Dado que es un “boca a boca” o “boca a oreja” empresarial, ciertas tendencias lo vinculan muy estrechamente con el marketing viral. Y por supuesto, no les falta razón.
Sin embargo, me doy cuenta (cada día más) de que las Pymes españolas muy pocas veces cuentan con algo tan importante como las recomendaciones de clientes satisfechos entre su estrategia a corto-medio plazo. ¿Cómo podemos pues plantear una estrategia global basada en recomendaciones? Leer más
DIRECTOR DE PROYECTOS. CUALIDADES QUE DEBE TENER EN UNA EMPRESA DE CONSULTORIA
No hace ni una semana que comentaba con un colega acerca de este tema. En su empresa estaban buscando una persona que respondiera a este perfil, y aunque sabían perfectamente las labores que debería cumplir, no acertaban a definir que aptitudes y actitudes debía tener el candidato.
Al final dieron con el perfil, con el candidato, y creo (espero) que acertaran con él. Por mi parte, me pareció un buen tema para un nuevo post en este blog, por lo que voy a abordarlo desde tres perspectivas distintas. Qué es o qué implica ser director de proyectos, qué formación debe tener el director de proyectos y qué cualidades o aptitudes debe tener. Leer más
