EL SERVICIO Y LA ATENCION AL CLIENTE, CLAVES PARA CONSEGUIR BUENOS INDICES DE FIDELIZACION

Alberto Alcocer    GESTION DE EMPRESAS     fidelizacion

El servicio y la atención al cliente, constituyen uno de los principales valores que puede ofrecer una empresa a sus clientes, independientemente de lo buenos o malos que sean sus productos / servicios. Si la atención recibida es buena, y soluciona los posibles problemas acaecidos, el cliente no dudará en volver a comprar en aquella empresa que no solo le ha vendido algo bueno, sino que además ha sabido resolver una situación comprometida o difícil.

Recientemente he pasado por dos situaciones en las que he comprobado cómo, desde una gran empresa hasta un autónomo, utilizan la atención al cliente como arma competitiva en su rutina diría. leer más

CRM COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA. ¿POR QUE TENER UN CRM EN LA EMPRESA?

Alberto Alcocer    CRM, GESTION DE EMPRESAS     CRM

Un CRM (Customer Relationship Managment, Gestion de las relaciones avanzadas con los clientes) no es un software, ni siquiera una base de datos. Un CRM es una metodología de trabajo que se apoya en un software, basada en la recopilación y estudio de la información relativa a nuestros clientes y potenciales clientes, en su sentido más amplio.

Es muy grande el desconocimiento que existe en las empresas, y por defecto en las PYMES sobre lo que realmente es un CRM. Lo primero que hago cuando doy una charla en la que hablo de CRM es ver cuanta gente sabe lo que es. Por defecto todos, siempre y en todo lugar, saben lo que es. Un base de datos que utiliza el departamento comercial. Sin embargo, cuando termino de explicar lo que yo entiendo que es, muy pocos son los que ven alguna similitud con lo que sabían, y empiezan a pensar en él como una herramienta estratégica de gran valor para la empresa. leer más

GESTIÓN DE CLIENTES EN EL SECTOR TURÍSTICO. FIDELIZACION, CRM Y TURISMO DE SOL Y PLAYA.

Alberto Alcocer    CRM, GESTION DE EMPRESAS     CRM, turismo y tic

El turismo de sol y playa constituye una de las principales fuentes de ingresos para nuestro país. Sin embargo, muy pocos son los alojamientos hoteleros que realizan una adecuada gestión de sus clientes, ya sea mediante procesos CRM u otros.

Si bien ya he hablado de lo que son los sistemas CRM en anteriores ocasiones (sistema para la gestión avanzada de las relaciones con los clientes) y de las ventajas que estos sistemas pueden tener, la mayoría de los alojamientos hoteleros de nuestro país carecen de estos sistemas, y lo que es más grave, carecen de una metodología apropiada para conocer las necesidades y los deseos o inquietudes de estos, así como herramientas adecuadas para fidelizar clientes. leer más

QUE ES UN COMMUNITY MANAGER

Alberto Alcocer    GESTION DE EMPRESAS, REDES SOCIALES     community manager

El Community Manager (CM) es aquella persona que, siendo experta en Social Media Marketing, se ocupa de la estrategia en medios sociales de la empresa y/o sus marcas, escucha lo que se dice de ellas en internet, interacciona en las diversas redes sociales generando iniciativas diversas y campañas de marketing, y sobre todo, crea una comunidad de “fieles” en torno a la marca a la que representa. Son  muchas definiciones de Community Manager que podemos encontrar:

 

“Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa, la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro, etc..” leer más

MARKETING DE RECOMENDACIÓN COMO ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Alberto Alcocer    ESTRATEGIA ONLINE, GESTION DE EMPRESAS    

Por definición, el marketing de recomendación trata de conseguir que un cliente satisfecho pueda actuar como prescriptor y/o “recomendador” de nuestra empresa, y así poder comenzar un nuevo ciclo en la búsqueda de nuevos clientes. Dado que es un “boca a boca” o “boca a oreja” empresarial, ciertas tendencias lo vinculan muy estrechamente con el marketing viral. Y por supuesto, no les falta razón.

Sin embargo, me doy cuenta (cada día más) de que las Pymes españolas muy pocas veces cuentan con algo tan importante como las recomendaciones de clientes satisfechos entre su estrategia a corto-medio plazo. ¿Cómo podemos pues plantear una estrategia global basada en recomendaciones? leer más