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feb
5

EL CRM COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA DE ALTO VALOR AÑADIDO

Author Alberto Alcocer    Category CRM, NUEVAS TECNOLOGIAS     Tags

El CRM como herramienta estratégica de alto valorUn CRM (Customer Relationship Managment) es una de las mejores herramientas de las que puede disponer una empresa por el alto valor añadido que es capaz de transmitir, tanto al personal de la propia empresa, como indirectamente a los clientes de la misma. No es vano, es o debería ser, la punta de lanza de cualquier fuerza de ventas “bien equipada”.

Podríamos definir un CRM no como un software sino más bien como una metodología de trabajo que se apoya en un software (Base de Datos relacional) y basada en la recogida y análisis de toda la información relativa a clientes.

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oct
3

CRM COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA. ¿POR QUE TENER UN CRM EN LA EMPRESA?

Author Alberto Alcocer    Category CRM, GESTION DE EMPRESAS     Tags

Community manager

Un CRM (Customer Relationship Managment, Gestion de las relaciones avanzadas con los clientes) no es un software, ni siquiera una base de datos. Un CRM es una metodología de trabajo que se apoya en un software, basada en la recopilación y estudio de la información relativa a nuestros clientes y potenciales clientes, en su sentido más amplio.

 

Es muy grande el desconocimiento que existe en las empresas, y por defecto en las PYMES sobre lo que realmente es un CRM. Lo primero que hago cuando doy una charla en la que hablo de CRM es ver cuanta gente sabe lo que es. Por defecto todos, siempre y en todo lugar, saben lo que es. Un base de datos que utiliza el departamento comercial. Sin embargo, cuando termino de explicar lo que yo entiendo que es, muy pocos son los que ven alguna similitud con lo que sabían, y empiezan a pensar en él como una herramienta estratégica de gran valor para la empresa. leer más

ago
24

GESTIÓN DE CLIENTES EN EL SECTOR TURÍSTICO. FIDELIZACION, CRM Y TURISMO DE SOL Y PLAYA.

Author Alberto Alcocer    Category CRM, GESTION DE EMPRESAS     Tags ,

El turismo de sol y playa constituye una de las principales fuentes de ingresos para nuestro país. Sin embargo, muy pocos son los alojamientos hoteleros que realizan una adecuada gestión de sus clientes, ya sea mediante procesos CRM u otros.

Si bien ya he hablado de lo que son los sistemas CRM en anteriores ocasiones (sistema para la gestión avanzada de las relaciones con los clientes) y de las ventajas que estos sistemas pueden tener, la mayoría de los alojamientos hoteleros de nuestro país carecen de estos sistemas, y lo que es más grave, carecen de una metodología apropiada para conocer las necesidades y los deseos o inquietudes de estos, así como herramientas adecuadas para fidelizar clientes. leer más

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