REDES SOCIALES
GESTION DE CRISIS EN EL SOCIAL MEDIA ¿CUENTA TU EMPRESA CON UN PLAN PARA CASOS DE CRISIS?
Trabajar en las redes sociales puede implicar tener cientos o miles de fans / seguidores entre Facebook, Twitter y otras redes sociales, por lo que no es difícil suponer que en algún momento podemos encontrarnos en una situación de crisis. Ya sea por usuarios descontentos, por algún Troll que quiera amargarnos el día o por errores de diverso tipo que haya podido cometer la empresa, lo cierto es que siempre hay que tener preparado un Plan de Crisis.
Un Plan de Crisis que conozca todo el personal involucrado y que pueda ejecutarse de inmediato cuando la situación lo aconseje. Y sobre todo estar atento a lo que sucede en nuestro entorno social para evitar que cualquier conato de “rebelión” llegue a más. En este sentido, la prevención, la escucha activa (monitorización) y la planificación son elementos básicos que ayudarán a cualquier empresa a prevenir mejor que a curar. Leer más
SOCIAL MEDIA MARKETING. ¿SABES QUE OFRECER A TU COMUNIDAD ONLINE?
En los negocios es muy habitual que el producto que más nos gustaría vender no sea el que más se venda. De la misma forma, en las redes sociales y el Social Media, suele pasar que lo que ofrecemos a nuestra comunidad no es exactamente lo que esta quiere o está esperando. ¿Dónde está pues ese fallo de “sincronización” empresa-comunidad online? ¿Cómo saber qué ofrecer a nuestra comunidad de seguidores?
Lo cierto es que numerosos estudios demuestran que no hay una correlación directa empresa- comunidad entre lo que se ofrece y lo que se espera que se ofrezca. Mientras que las empresas apuestan por aportar valor en los contenidos, transparencia en la información, seguridad, seriedad, relevancia (y muchas cosas más, bien hechas, por supuesto), los seguidores de las marcas (al 95%) quieren principalmente ofertas, descuentos, promociones y regalos. El resto, en un segundo plano. Leer más
COMO UTILIZAR TWITTER PARA UNA CAMPAÑA DE MARKETING ONLINE PROFESIONAL
No es ningún secreto que Twitter está siendo la red social de mayor crecimiento y potencial en los últimos años. Aún estando muy por detrás de Facebook, por supuesto, cada vez tiene más adeptos (ya por encima de los 105 millones de usuarios) que la utilizan a nivel profesional en sus campañas de marketing online con grandes porcentajes de éxito.
Y quizás ese éxito ha venido dado por las propias características inherentes de Twitter. Su simplicidad y sencillez en el uso, la inmediatez en la comunicación, su capacidad para generar lazos profesionales y emocionales con otros twiteros… Pero por encima de todo, por la capacidad de ser un canal de comunicación y difusión directo con el usuario o cliente, y por su potencial a la hora de realizar una escucha activa de lo que se dice en la red. Leer más
LOS “CIRCULOS DE ACCIÓN” DE INTERNET Y LAS REDES SOCIALES
Cuando una empresa se decide a tener una presencia activa en internet, uno de los aspectos a los que debe prestar más atención es en dónde quiere focalizar su actividad. Sí, en las redes sociales, pero… ¿en cuáles?…. Porque no todas son iguales, ni todas permiten obtener los mismos beneficios ni conseguir los mismos objetivos, y por supuesto la dedicación tampoco es la misma.
Los “Círculos de Acción” de Internet y las redes sociales son una forma muy gráfica de delimitar en qué sitios y lugares vamos a enfatizar la actividad, siempre teniendo en cuenta los objetivos de la empresa, los resultados que se quieren obtener, el público objetivo al que está destinada la actividad y (muy importante) los recursos de los que dispone la empresa para dedicar a esta actividad. Leer más
