CRM COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA. ¿POR QUE TENER UN CRM EN LA EMPRESA?
Un CRM (Customer Relationship Managment, Gestion de las relaciones avanzadas con los clientes) no es un software, ni siquiera una base de datos. Un CRM es una metodología de trabajo que se apoya en un software, basada en la recopilación y estudio de la información relativa a nuestros clientes y potenciales clientes, en su sentido más amplio.
Es muy grande el desconocimiento que existe en las empresas, y por defecto en las PYMES sobre lo que realmente es un CRM. Lo primero que hago cuando doy una charla en la que hablo de CRM es ver cuanta gente sabe lo que es. Por defecto todos, siempre y en todo lugar, saben lo que es. Un base de datos que utiliza el departamento comercial. Sin embargo, cuando termino de explicar lo que yo entiendo que es, muy pocos son los que ven alguna similitud con lo que sabían, y empiezan a pensar en él como una herramienta estratégica de gran valor para la empresa. Leer más
GESTIÓN DE CLIENTES EN EL SECTOR TURÍSTICO. FIDELIZACION, CRM Y TURISMO DE SOL Y PLAYA.
El turismo de sol y playa constituye una de las principales fuentes de ingresos para nuestro país. Sin embargo, muy pocos son los alojamientos hoteleros que realizan una adecuada gestión de sus clientes, ya sea mediante procesos CRM u otros.
Si bien ya he hablado de lo que son los sistemas CRM en anteriores ocasiones (sistema para la gestión avanzada de las relaciones con los clientes) y de las ventajas que estos sistemas pueden tener, la mayoría de los alojamientos hoteleros de nuestro país carecen de estos sistemas, y lo que es más grave, carecen de una metodología apropiada para conocer las necesidades y los deseos o inquietudes de estos, así como herramientas adecuadas para fidelizar clientes. Leer más
QUE ES UN CRM
CRM (del acrónimo inglés “Customer Relationship Management”), tiene varios significados: La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España), teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1×1, Marketing directo de base de datos, etc.
