Browsing all articles tagged with fidelizacion
sep
11

SHOWROOMING. BUSCO Y COMPARO OFFLINE, Y SI ME GUSTA LO COMPRO EN INTERNET

Author Alberto Alcocer    Category E-COMMERCE     Tags

Showrooming. Busco y comparo offline y si me gusta lo compro en internet“Busque, compare y si encuentra algo mejor cómprelo”. Nunca esta máxima tan sencilla ha tenido tanta validez hasta la irrupción, en los hábitos de compra de los clientes, del showrooming. El showrooming consiste en acudir a una tienda física a ver y probar un producto para una vez “testeado”, buscarlo en un portal de comercio electrónico y si está más barato adquirirlo a través de Internet, ya sea mediante el portátil, tablet o móvil.

Según un informe difundido por TNS-Sofres, el showrooming es un hábito que empiezan a practicar el 33% de los consumidores a nivel mundial y el 54% a nivel europeo, situándose en España en el 63% de los usuarios que se encuetran muy condicionados, evidentemente, por la actual situación de crisis económica.

leer más

jul
3

LAS REDES SOCIALES DE GEOLOCALIZACION, GENERADORAS DE NEGOCIO PARA LAS EMPRESAS

Geolocalizacion

Todos sabemos a estas alturas lo que es la geolocalización; la posibilidad de estar posicionado mediante coordenadas concretas en un punto del globo terráqueo, gracias a un elemento que prácticamente nunca nos dejamos en casa: el teléfono móvil.

 

Y es que gracias al auge de los Smartphones y otros terminales similares, las redes sociales de geolocalización están ganando miles de adeptos, no solo entre los usuarios, sino también entre las empresas, que han visto aquí una importante posibilidad de hacer negocio. Sin darnos cuenta, hemos entrado en la cultura del “check-in”, entendida esta como estrategia social y de negocio. leer más

feb
21

FIDELIZACION DE CLIENTES. ¿CÓMO COMUNICAR SIN GENERAR RECHAZO?

Author Alberto Alcocer    Category ESTRATEGIA ONLINE, GESTION DE EMPRESAS     Tags

fidelizacion de clientes

Fidelizar a nuestros clientes no es algo que resulte sencillo, aunque a primera vista lo parezca. Cuando el cliente necesita nuestro producto, sobre todo si es una empresa, puede resultar fácil, pero si lo ha comprado por otro motivo y es un particular, la creciente oferta del mercado puede hacer que su fidelidad sea algo irreal.

 

A día de hoy las empresas buscan clientes debajo de las piedras, hasta que una vez conseguidos, intentan que no se vayan a la competencia. ¿Y cómo lo hacen?… pues en la mayoría de las ocasiones con incesantes campañas de boletines, SMS o mails cuyo resultado final, lejos de conseguir la fidelización de estos, consigue que borren su suscripción a los envíos de las comunicaciones que les hacen estas empresas: muchas, repetidas, muy seguidas y poco personalizadas. leer más

ene
25

ESTRATEGIA PYME. FIDELIZACION DE CLIENTES EN INTERNET

Author Alberto Alcocer    Category ESTRATEGIA ONLINE     Tags

Fidelizacion de clientes

“Cuesta diez veces más captar a un nuevo cliente que conservar a uno ya existente… En esfuerzo, tiempo y dinero”. Esta frase tan contundente es algo que todas las empresas saben (o deberían saber) pero que pocas aplican. ¿Y por qué?…. pues habrá muchas razones, pero creo que una de las principales es que los departamentos comerciales están más volcados en conseguir nuevos clientes que en fidelizar a los que ya tienen.

 

Si trasladamos esta operativa a internet, donde no aparece la figura de un comercial que visite a los clientes, el tema de consolidarlos es algo que a lo que pocas empresas dedican esfuerzo, y esto es un error importante. leer más

nov
16

EL SERVICIO Y LA ATENCION AL CLIENTE, CLAVES PARA CONSEGUIR BUENOS INDICES DE FIDELIZACION

Author Alberto Alcocer    Category GESTION DE EMPRESAS     Tags

Community manager

El servicio y la atención al cliente, constituyen uno de los principales valores que puede ofrecer una empresa a sus clientes, independientemente de lo buenos o malos que sean sus productos / servicios. Si la atención recibida es buena, y soluciona los posibles problemas acaecidos, el cliente no dudará en volver a comprar en aquella empresa que no solo le ha vendido algo bueno, sino que además ha sabido resolver una situación comprometida o difícil.

 

Recientemente he pasado por dos situaciones en las que he comprobado cómo, desde una gran empresa hasta un autónomo, utilizan la atención al cliente como arma competitiva en su rutina diría. leer más

Últimos Artículos




Siguenos en Facebook

Lo más leído

Categorías

CATEGORIAS

Blogroll