GESTIÓN DE CLIENTES EN EL SECTOR TURÍSTICO. FIDELIZACION, CRM Y TURISMO DE SOL Y PLAYA.
El turismo de sol y playa constituye una de las principales fuentes de ingresos para nuestro país. Sin embargo, muy pocos son los alojamientos hoteleros que realizan una adecuada gestión de sus clientes, ya sea mediante procesos CRM u otros.
Si bien ya he hablado de lo que son los sistemas CRM en anteriores ocasiones (sistema para la gestión avanzada de las relaciones con los clientes) y de las ventajas que estos sistemas pueden tener, la mayoría de los alojamientos hoteleros de nuestro país carecen de estos sistemas, y lo que es más grave, carecen de una metodología apropiada para conocer las necesidades y los deseos o inquietudes de estos, así como herramientas adecuadas para fidelizar clientes. Leer más
CODIGOS BIDI APLICADOS AL TURISMO
Los códigos BIDI están desempeñando en la actualidad, junto con la realidad aumentada (RA), una nueva forma de promoción y publicidad, combinada con el mobile marketing, del cual está sacando mucho beneficio el sector turístico.
En anteriores post ya he destacado la importancia que tienen a día de hoy los códigos BIDI siempre que hablamos de promoción y publicidad destinada a cliente o consumidor final. En este sentido, muchas son las empresas que además de utilizarlos como fuente promocional, los utilizan también como elemento de mobile marketing, a través del cual consiguen llegar a clientes o potenciales clientes a través del móvil y de una forma muy directa. Leer más
